Le leadership résilient : comment les chefs d’entreprise peuvent se remettre d’un revers et connaître du succès

En 2011, Reed Hastings, cofondateur de Netflix, a pris une décision qui a failli faire dérailler l’entreprise. Il a annoncé que Netflix allait scinder ses services de diffusion en continu et de location de DVD pour en faire deux entités distinctes, ce qui obligerait les clients à gérer deux comptes et deux factures.

L’annonce a suscité une réaction extrêmement négative de la part des clients et du marché. Les abonnés se sont sentis désorientés et trahis, et nombre d’entre eux ont résilié leur abonnement. Le cours de l’action de l’entreprise s’est effondré, perdant près de 77 % de sa valeur et le contrecoup a poussé M. Hastings à revenir sur sa décision et à abandonner le projet.

Pourtant, malgré ce grave revers, Reed Hastings a tiré de son expérience une précieuse leçon. Il a reconnu son erreur et s’est efforcé de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients de Netflix. La période d’introspection et d’apprentissage qui a suivi a permis à M. Hastings et à son équipe de réorienter leur stratégie en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience utilisateur et l’expansion du service de diffusion en continu.

Il s’agit là d’une leçon importante à retenir.

Nous expliquons ci-dessous comment les chefs d’entreprise peuvent se remettre d’un revers et prospérer.

Quantifier le revers

Devant un revers, la première étape pour tout chef d’entreprise consiste à en déterminer la gravité. Est-ce que cela peut véritablement mettre fin à une carrière ou est-ce simplement une déconvenue? Il est facile de crier à la catastrophe et d’exagérer l’incidence du revers. Une carrière, c’est un long parcours et les revers sont inévitables. En adoptant une vision à long terme et un état d’esprit axé sur l’apprentissage et la croissance, les chefs d’entreprise peuvent recadrer un revers et le considérer comme un obstacle mineur dans leur parcours.

Il est également essentiel de comprendre la gravité réelle du revers pour préparer une réponse appropriée. Les chefs d’entreprise peuvent parvenir à être objectifs en se demandant simplement ce qu’ils conseilleraient à un ami dans la même situation. Il est beaucoup plus facile de déterminer l’incidence réelle et le meilleur plan d’action en gardant une distance émotionnelle et en ayant l’esprit clair.

Communiquer en toute transparence

Il est primordial pour les chefs d’entreprise d’établir une communication efficace avec leurs collègues. 

Mais, ils doivent le faire avec calme et circonspection, car l’équipe dirigeante n’est pas une béquille, et il peut être contre-productif de trop s’épancher.

Les chefs d’entreprise doivent également se demander qui d’autre a besoin d’être rassuré dans les circonstances. Les revers touchent souvent les autres de façons qu’on ne soupçonne pas de prime abord. Il est important pour les chefs d’entreprise d’en reconnaître les effets et d’y remédier afin de préserver le moral de l'équipe dirigeante ainsi que la cohésion.

Appeler un ami

La plupart des chefs d’entreprise disposent d’un réseau d’amis et d’alliés qu’ils ont constitué au cours de leur carrière. En cas de revers, ce réseau devrait être mis à profit pour obtenir un soutien. Ainsi, ils doivent tendre la main à ceux qui comprennent leur parcours et qui ne les définiront pas en fonction du revers qu’ils ont connu.

En outre, un revers peut aussi être l’occasion de construire un nouveau réseau. Les professionnels du recrutement de cadres, les mentors et les accompagnateurs en gestion de carrière peuvent offrir des perspectives et une aide précieuses pour une réponse à la suite d’un revers. Ils peuvent ouvrir de nouvelles perspectives et présenter de nouvelles occasions qui favorisent le rétablissement et la croissance.

Planifier les prochaines étapes

Pour se remettre d’un revers et retrouver leur élan, les chefs d’entreprise doivent se fixer des objectifs réalisables à court et à long terme. Il s’agit en partie de déterminer les actions qui les aideront à retrouver un sentiment de contrôle. Ils peuvent le faire en établissant un plan détaillé, en demandant des conseils pour apprendre à tirer des leçons d’un échec ou en mettant à jour leur CV.

Surtout, les chefs d’entreprise doivent accepter de ne pas toujours avoir les bonnes réponses et de rester ouverts aux solutions et aux idées des autres. 

Réfléchir et évaluer

Pour se remettre d’un revers, les chefs d’entreprise doivent procéder à un examen critique des actions qui y ont mené. Lorsqu’ils y réfléchissent, ils doivent résister à l’envie de rejeter la faute sur des facteurs externes et essayer de comprendre ce qu’ils auraient pu faire différemment pour aider à prévenir de futurs problèmes.

Les chefs d’entreprise peuvent également en profiter pour renouer avec leur réseau et demander l’avis de personnes de confiance afin de prendre du recul. Il est également important pour eux de gérer leur stress et de trouver des moyens de se détendre pendant la période de turbulences afin d’éviter que la situation se dégrade. Ils doivent essayer de célébrer les petites victoires.

Maintenir un état d’esprit axé sur la croissance

Pour se remettre d’un revers, il est essentiel d’adopter un état d’esprit axé sur la croissance. Cela suppose de considérer le revers comme une occasion d’apprentissage, de croissance personnelle et de renforcement de la résilience (article disponible en anglais seulement). Les chefs d’entreprise doivent considérer l’échec comme une avancée plutôt que comme un moment décisif, et comme quelque chose de temporaire qui donne lieu à une rétroaction inestimable. Ainsi, ils peuvent demeurer résilients et inspirer leurs équipes.

Les chefs d’entreprise les plus performants vont un peu plus loin en utilisant l’échec comme un tremplin, et non comme un frein, et en considérant le désagrément comme une chance de développement. Ainsi, ils peuvent recadrer l’échec d’une manière valorisante. 

C’est exactement ce qu’a fait Reed Hastings et, dès 2013, le nombre d’abonnés et le cours de l’action de Netflix ont recommencé à augmenter et, en 2015, l’entreprise était en passe de devenir une puissance mondiale.

Odgers Berndtson se spécialise dans l’aide aux chefs d’entreprise et à leurs équipes pour qu’ils acquièrent une résilience et une agilité mentales. Grâce à nos services de conseil en leadership, nous élevons les capacités des équipes dirigeantes en leur fournissant les outils et les perspectives nécessaires pour relever efficacement les défis, en veillant à ce qu’elles adoptent l’état d’esprit nécessaire pour surmonter tous les obstacles.

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