消費者の行動とニーズの変化に伴い、小売業の成功にはデジタル変革が欠かせなくなりました。
テクノロジーに精通した消費者の台頭は、小売り、アパレル、高級ブランド業界の構造に変化をもたらしています。今や消費者は、製品や情報にかつてないほど自由にアクセスできるようになりました。
小売業は、オンラインを含む多様なチャネルを活用し、個人のニーズに合わせて的確なサービスを提供する、顧客中心のビジネスモデルを展開していかなくてはなりません。
